Le metaverse est un espace numérique en constante évolution qui offre des possibilités passionnantes pour créer des expériences client immersives. Construire des expériences pour le metaverse, c'est avant tout améliorer l'expérience client, et non se concentrer uniquement sur la technologie.
Il est essentiel de se concentrer sur les expériences client que vous avez déjà et de chercher des moyens d'ajouter des fonctionnalités similaires au metaverse. Vous pouvez, par exemple, créer des avatars dans les logiciels de réunion pour des collaborations plus réalistes ou construire un jumeau numérique d'un moteur d'avion pour aider les ingénieurs à diagnostiquer les problèmes sans être sur place.
Le metaverse comprend une variété de technologies émergentes qui immergent les utilisateurs dans un réseau social en temps réel de 3D connecté au commerce. Cela peut inclure la réalité virtuelle et la réalité augmentée, ainsi que des espaces virtuels accessibles via des ordinateurs, des consoles de jeux et des téléphones existants.
Voici cinq actions que vous pouvez prendre pour créer des expériences client de nouvelle génération qui évoluent avec le metaverse :
- Définissez votre propre metaverse. Chaque entreprise doit développer une approche qui répond à ses besoins et objectifs.
- Pensez à l'expérience utilisateur. De la réalité spatiale à la construction de mondes virtuels, les options pour créer des expériences immersives sont vastes. Commencez par cartographier les parcours clients potentiels et développez des expériences qui s'intègrent naturellement à ces parcours.
- Concevez votre infrastructure. Votre metaverse ne peut pas être une expérience isolée. Vous devez concevoir votre infrastructure pour que votre technologie existante puisse s'étendre à votre metaverse émergent, permettant ainsi des expériences plus diverses en première ligne.
- Préparez votre personnel. Vos équipes doivent être équipées pour travailler dans cet environnement. La formation aux compétences en données permet aux équipes de développer des outils de spécialisation en tant que différentiateur concurrentiel.
- Sécurisez le périmètre virtuel. Les nouveaux mondes apportent de nouvelles opportunités de logiciels malveillants, de vol d'identité et d'autres menaces pour les données. Assurez-vous d'intégrer des outils de sécurité et de gestion d'accès pour éviter les violations de données.
En tant qu'entreprise, vous ne pouvez pas vous permettre d'attendre que le metaverse soit parfait pour commencer à construire des expériences clients dans cet espace numérique. Les premiers adoptants pourront bénéficier d'un avantage concurrentiel sur leurs pairs et offrir à leurs clients une expérience inégalée. Alors, commencez dès maintenant à explorer les possibilités du metaverse !